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經(jīng)驗交流
淺談監(jiān)理企業(yè)對項目監(jiān)理機構(gòu)的檢查與考核
新聞來源：    點擊數(shù)：4403    更新時間：2013-5-21 15:02:51    收藏此頁
 
連云港市建設(shè)監(jiān)理有限公司 李 陽
摘要：本文從監(jiān)理公司對項目監(jiān)理機構(gòu)的希望出發(fā)，提出了公司對項目監(jiān)理機構(gòu)各階段工作的相關(guān)檢查與考核，通過制度化管理，使項目監(jiān)理機構(gòu)能自覺、有序、高效地運行。
關(guān)鍵詞：監(jiān)理企業(yè) 項目監(jiān)理機構(gòu) 檢查 考核
項目監(jiān)理機構(gòu)是監(jiān)理企業(yè)實現(xiàn)監(jiān)理服務(wù)的最重要、最直接的組織，對項目項目監(jiān)理機構(gòu)的組織與管理是監(jiān)理企業(yè)管理中最重要的內(nèi)容。通過公司對項目項目監(jiān)理機構(gòu)工作的檢查、考核，實現(xiàn)對項目項目監(jiān)理機構(gòu)的有效控制，通過培訓(xùn)及開展重視個人信譽、樹立個人品牌的活動，穩(wěn)定人員、提高人員素質(zhì)，最終實現(xiàn)通過項目項目監(jiān)理機構(gòu)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的監(jiān)理服務(wù)來求得企業(yè)的生存與發(fā)展。
1公司對項目監(jiān)理機構(gòu)的希望
由于項目監(jiān)理機構(gòu)的工作性質(zhì)是咨詢服務(wù)，因此，作為監(jiān)理企業(yè)來說，一方面公司希望項目監(jiān)理機構(gòu)能按監(jiān)理企業(yè)所設(shè)定的服務(wù)目標(biāo)全面完成監(jiān)理合同約定的監(jiān)理任務(wù)，使項目項目監(jiān)理機構(gòu)的工作處于受控狀態(tài)，防止出現(xiàn)過大的偏差，特別是防止重大安全及質(zhì)量事故的發(fā)生，規(guī)避監(jiān)理風(fēng)險；另一方面，又希望項目項目監(jiān)理機構(gòu)能主動地工作，充分發(fā)揮組織內(nèi)各位成員的能力，為業(yè)主提供超值服務(wù)，************地實現(xiàn)監(jiān)理增值，因此項目項目監(jiān)理機構(gòu)又需要一個相對自由的工作環(huán)境。兩方面的希望成為我們對項目項目監(jiān)理機構(gòu)的組織原則。
2公司對項目項目監(jiān)理機構(gòu)檢查與考核　　
對項目項目監(jiān)理機構(gòu)的檢查與考核是監(jiān)理企業(yè)對項目項目監(jiān)理機構(gòu)實施有效管理的重要手段。檢查是指日常隨機抽查及針對項目項目監(jiān)理機構(gòu)出現(xiàn)的問題進(jìn)行的重點檢查，在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，工程部將給予及時的指導(dǎo)，必要時進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，并督促項目項目監(jiān)理機構(gòu)限期整改，留下記錄；考核則是每季度由工程部按量化評分辦法組織總監(jiān)及內(nèi)審員對項目項目監(jiān)理機構(gòu)工作的全面考核與評定。項目監(jiān)理考核制度的建立與運行是監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量得以保證的最有力的措施。通過不斷總結(jié)與完善，經(jīng)過幾年的運行，目前已成為公司監(jiān)理服務(wù)最重要的特征之一，深受業(yè)主及員工的好評。對激勵員工提高工作績效、鼓勵全體員工進(jìn)步與提高起到了較大的作用。
（1）考核內(nèi)容的確定。我們在確定考核內(nèi)容時，收集了大量有關(guān)企業(yè)考核的資料，對不少企業(yè)考核只流于形式化進(jìn)行了深層次的原因分析，并組織公司管理層人員學(xué)習(xí)有關(guān)績效管理的知識，力求從形式到內(nèi)容確保考核的有效性。結(jié)合我公司質(zhì)量體系文件，經(jīng)過幾年的應(yīng)用及反復(fù)補充、修改，形成了百分制的量化考核辦法，內(nèi)容經(jīng)不斷完善，目前已涵蓋了以下方面：
　　 ① 工作紀(jì)律與廉政情況。遵守《員工守則》情況；有無利用監(jiān)理工作條件，對施工單位等進(jìn)行“吃、拿、卡、要”或獲取各種好處情況；有無損害企業(yè)形象及聲譽現(xiàn)象等。
　　 ② 監(jiān)理準(zhǔn)備和內(nèi)部學(xué)習(xí)、人員組織情況：監(jiān)理工作依據(jù)收集（規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)、政府相關(guān)文件、公司文件、合同、圖紙、表格資料等）、建立工作制度、職責(zé)分工、建立文件編制、交底、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等。
　　 ③ 監(jiān)理過程控制情況：
　　 ◆ 工程實體質(zhì)量情況：材料驗收情況、工程質(zhì)量驗收情況、質(zhì)量隱患、質(zhì)量通病、質(zhì)量缺陷、質(zhì)量問題、質(zhì)量事故等。
　　 ◆ 進(jìn)度控制情況：形象進(jìn)度、進(jìn)度偏差分析、原因分析、糾偏措施等；
投資控制情況：設(shè)計變更洽商、工程量簽證、進(jìn)度款支付等；
　　 ◆ 驗收、監(jiān)督檢查、巡視、旁站、會議、協(xié)調(diào)、記錄、指令、問題跟蹤及封閉等情況；
　　 ◆ 安全文明監(jiān)理工作情況：準(zhǔn)入條件控制、專項方案審查、過程監(jiān)督檢查、安全文明記錄等。
　　 ④ 文件、資料管理情況：建立文件資料管理臺帳、例會紀(jì)要、旁站記錄、監(jiān)理日記、簽署意見、資料整理及歸檔保管等。
　　 ⑤ 項目監(jiān)理機構(gòu)內(nèi)部考核情況：考核記錄、考核的真實性等。
　　 ⑥ 目標(biāo)實現(xiàn)情況：工程質(zhì)量、投資、進(jìn)度目標(biāo)實現(xiàn)、監(jiān)理目標(biāo)實現(xiàn)情況等。
　　 ⑦ 業(yè)主和社會評價情況：業(yè)主意見調(diào)查、受獎罰、投訴情況等。
　　 對項目項目監(jiān)理機構(gòu)的考核內(nèi)容共分為60余條，并考慮了不同時期工作要求的不同，根據(jù)其重要性分別給出了權(quán)重分值，考核采取扣分制，通過多次考核后的情況進(jìn)行修改與補充，目前已形成較為全面及實用的條款。不僅用于指導(dǎo)考核，對現(xiàn)場監(jiān)理人員的工作也起到了指導(dǎo)作用，因此受到公司廣大監(jiān)理人員的重視。
　　 另外，在工程部對項目項目監(jiān)理機構(gòu)進(jìn)行季度考核的同時，要求總監(jiān)根據(jù)項目考核內(nèi)容對各專業(yè)監(jiān)理工程師、監(jiān)理員也進(jìn)行考核，要求監(jiān)理工程師每月末向總監(jiān)提交專業(yè)監(jiān)理工程師、監(jiān)理員工作月報，以達(dá)到通過考核將項目項目監(jiān)理機構(gòu)的工作要求分解落實的目的。
　　 （2）考核執(zhí)行。我公司對項目項目監(jiān)理機構(gòu)的考核由工程部組織進(jìn)行，公司根據(jù)考核結(jié)果作為評定年終獎金的重要依據(jù)，并根據(jù)項目項目監(jiān)理機構(gòu)的全部考核成績決定最終項目獎金的數(shù)額。若出現(xiàn)項目項目監(jiān)理機構(gòu)與工程部意見分歧較大時則可提交公司，必要時組織復(fù)查。這樣，考核紀(jì)律得以嚴(yán)肅，考核的執(zhí)行力度得以保證。
　　 （3）考核結(jié)果分析
　　 每季度項目項目監(jiān)理機構(gòu)考核結(jié)果分析是公司管理的一項重要工作，由公司主管領(lǐng)導(dǎo)及工程部進(jìn)行全面分析后，召集全體總監(jiān)進(jìn)行研究，提出改進(jìn)措施，并要求項目監(jiān)理機構(gòu)結(jié)合考核與業(yè)主回訪意見進(jìn)行分析，提出項目項目監(jiān)理機構(gòu)的改進(jìn)意見。持之以恒，持續(xù)改進(jìn)，使項目項目監(jiān)理機構(gòu)通過考核、改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
　　 （4）業(yè)主回訪
　　 結(jié)合貫標(biāo)要求，我們每季度由總工辦對項目業(yè)主進(jìn)行一次書面回訪，并由總工辦進(jìn)行分析后，提出分析報告。供工程部在進(jìn)行季度考核結(jié)果分析時應(yīng)用。對業(yè)主有較大抱怨的項目進(jìn)行重點分析，并協(xié)助總監(jiān)采取有針對性的措施。這項工作使我們能及時掌握業(yè)主反映及要求，對我們及時改進(jìn)工作有很大幫助。
　3結(jié)束語
　　 幾年來公司對項目監(jiān)理機構(gòu)考核工作的不斷探索與改進(jìn)，使我公司項目項目監(jiān)理機構(gòu)的工作質(zhì)量在相對穩(wěn)定中不斷提高，得到了廣大業(yè)主的好評，公司也得到了社會的回報，業(yè)務(wù)量穩(wěn)定上升。我們認(rèn)為監(jiān)理企業(yè)對項目監(jiān)理機構(gòu)組織與管理最理想的境界是：能為企業(yè)所有不同層次、不同追求的員工提供相宜的工作環(huán)境與發(fā)展機會，并************地發(fā)揮組織成員的能動性，為業(yè)主提供個性化服務(wù)，實現(xiàn)并超越業(yè)主需要，************地實現(xiàn)監(jiān)理增值。因此，監(jiān)理企業(yè)對項目監(jiān)理機構(gòu)各階段工作的檢查考核研究是一項持之以恒的工作，隨著外部環(huán)境的變化及企業(yè)的發(fā)展，對檢查與考核進(jìn)行相宜的改進(jìn)，并通過制度化管理，使項目監(jiān)理機構(gòu)能自覺、有序、高效地運行；通過明確工作標(biāo)準(zhǔn)、考核等手段獎勤罰懶，樹立先進(jìn)典型，重視個人信譽，通過加強監(jiān)理隊伍建設(shè)來增強企業(yè)競爭力，最終通過項目項目監(jiān)理機構(gòu)優(yōu)質(zhì)的監(jiān)理服務(wù)，為企業(yè)贏得信譽、贏得市場，使企業(yè)走上健康發(fā)展的道路。

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